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Foto cc Flickr  The Swilfer

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Einige Impulse gibt Ihnen diese Grafik, die sich nicht nur mit der Entwicklung von Social Media in den USA beschäftigt (aber hauptsächlich). Besonders interessante Zahlen:

Facebook – mobile Nutzung:

• 2010: 63 Millionen
• 2011: 200 Millionen

Twitter: 49 % der Twitter-Nutzer checken ihr Konto entweder nie oder sehr selten

LinkedIn: 100 Millionen Nutzer, 58% davon außerhalb USA

Was bedeutet das für Ihre PR-Strategie und für Ihre Online-Kommunikation?

• wie kann die mobile Umsetzung aussehen?
• wie wichtig ist die Kommunikation über Twitter?
• wenn Sie im B2B sind: gibt es Potenzial für Kunden oder Kontakte über LinkedIn?

Aber lassen Sie einfach die Grafiken auf sich wirken… Zum Vergrößern einfach anklicken.

Source: The Growth of Social Media: An Infographic

Here is something you probably do not know: Despite Chile being an attractive travel destination, when Eduardo Aresti joined Chile’s Destination Marketing Organisation Sernatur as new manager for digital strategy last year, Chile still had no official travel online presence. This has changed.

Being Austro-Chilean (my grandfather was an adventurer – or migrant – from Austria who settled in Chile), I am happy to present this interview with Eduardo about Chile.travel and Sernatur‘s social media strategy.

Eduardo, how did Sernatur go about their new online strategy?

Our strategy is based in the POST methodology suggested by Josh Bernoff. It is a systematic approach to social strategy in which people, that is to say our audience and their behavior are the most important aspect, followed by our objectives, strategy and finally our technological approach to the previous mentioned factors.

How many people are involved in managing Chile’s Social Media strategy?

Our team is lead by a head of Social Media Strategy, which is supported by the entire organization. Everyone in the organization knows that Social Media channels are a key aspect for providing the best customer service we can achieve. Currently there are three full time employees that support this activity.

Do you answer requests around the clock?

We try to answer every question as soon as possible, however sometimes it is not possible as some questions are not necessarily easy to answer and we need the support of other members of the organization. We are working and preparing our organization so that in the future we will be able to attend our customers online, as soon as they have a question.

Do you regard these channels as additional channels for promotion or do you actively approach and service travellers?

Absolutely. We regard Social Media as two and even three-way channels. We are constantly broadcasting, answering and even listening to those who are not speaking directly to us. In this last case if we see that our interaction can add value, we interact.

Chile.travel reacts to requests, and I am sure you monitor conversations. How do you go about the language issue though?

We monitor every conversation regarding our destination but we actually communicate in English and Spanish only. Currently chile.travel only offers two language versions. The site will be in German, Portuguese, French, plus the actual English and Spanish, by the end of July 2011.

Do you have the same crowd on Twitter as on Facebook? Do you treat them differently?

Our followers can be described as being in the travel industry. They are mostly travel professionals. On the other side, our fans are clients: potential, actual or past visitors to our country. The previous differences, of course can be noticed in the way we interact with both groups.

Your site also features testimonials by real Chile travellers. How much work was it to get these testimonials?

It was hard in terms of logistics, as we had to send a team to travel all around Chile. However in terms of getting travellers to speak about their experience of Chile, it was very easy. They were very motivated when asked to be part of this testimonials strategy of our Country. It was vey natural and no script was made for them.

When it comes to mobile marketing, apps and location based services, where is Chile.travel right now?

Chile.travel is mobile friendly, but we don´t have a specific version for mobile platforms. We are researching which is the best strategy: To build a mobile app for our country itself or support one or many that are already out there. Suggestions are very welcome, so please put your comments in this post

Find Chile.travel on Twitter, Facebook, Flickr and YouTube.

Check out chile.travel or my Flickr shows Easter Island and Atacama Desert. Now!

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Facebook für Reisebüros, dazu wurde ich vor einigen Tagen von einem deutschen Branchenmagazin interviewt. Hier sind vorab meine Antworten, die natürlich für alle KMUs von Interesse sein könnten

Worauf muss man als Reisebüro bei seinen Facebook-Aktivitäten achten? Wo lauern eventuell Gefahren?

Ich kann es nicht oft genug betonen, die eigene Webseite, der eigene Newsletter und vielleicht sogar der eigene Weblog, sind und bleiben wichtiger als das „fremdbestimmte“ Facebook. Die beste Online-Strategie ist immer noch, Facebook zu nutzen, um Fans auf die Unternehmens-Webseite und buchbare Angebote aufmerksam zu machen. Die größte Herausforderung besteht darin, Fans zur Interaktion mit den Facebook-Meldungen zu motivieren. Wer gerne werbliche Sprüche und Nullmeldungen veröffentlicht, verschwendet einerseits die Zeit der Fans, anderseits auch seine eigenen Ressourcen.

Welche Tipps können Sie Reisebüros für Facebook mit auf den Weg geben?

Ein Reisebüro hat gegenüber einer Kette den großen Vorteil, dass es auf Facebook – und anderen Social Media-Plattformen – sozusagen auf einer persönlichen Ebene mit seinen Kunden kommunizieren kann. Diese Chance gilt es aber auch zu nutzen.

Viele Reisebüroketten und -kooperationen kümmern sich massiv um die Facebook-Präsenz ihrer Mitglieder. Macht das aus Ihrer Sicht Sinn?

Ja, denn eine Facebook-Seite macht nur Sinn, wenn dort auch etwas geschieht. Die „Fans“ sollten auf jeden Fall den Eindruck haben, dass es sich für sie auszahlt dabei zu sein. Ich halte es daher für eine Win-Win-Situation, wenn die Ketten ihre Partner dabei unterstützen können, attraktiven Content anzubieten. Außerdem gibt es rund um Facebook ständig neue technische Möglichkeiten und veränderte Rahmenbedingungen. Die Ketten haben mehr Ressourcen, um da Impulse zu geben.

Inzwischen gibt es mit Google + einen ernsthaften Facebook-Herausforderer. Sollten sich die Reisebüros damit jetzt schon beschäftigen?”

Zurzeit gibt es für Unternehmen noch keine Möglichkeit eine Seite auf Google+ anzulegen. Im Hintergrund wird aber bereits daran gearbeitet. Bei Facebook war es in den ersten Jahren ähnlich. Erst kamen private Profile, später die Seiten für Unternehmen.

Grundsätzlich gilt: Facebook wird durch Google+ genauso wenig ersetzt wie Twitter durch Facebook. Jede Plattform wird den Raum einnehmen, den ihnen seine Mitglieder geben. Und für alle Gestressten der Aufruf: ruhig bleiben, offen bleiben!

Bild: Flickr CC by Max-B

Nach einer Schrecksekunde – in der ich sofort Screenshots anfertigte – surfte ich auf andere Facebook-Seiten. Bei manchen habe ich noch keine Änderungen festgestellt, bei anderen aber schon. Mir scheint, die Änderung hängt von Fan-Anzahl und Alter der Seite an.

Was bedeutet diese Änderung nun: Dass wir a la longue auf unser “eigenen” Facebook-Seite Werbung für den Mitbewerb, pardon, Marktbegleiter machen werden.

Das ist natürlich höchst betrüblich. Der einzige Trost: Unsere Seiten werden von den Fans nach dem “like” ohnehin nicht mehr angeschaut. Diese betrachten eher nur ihren eigenen Stream, wo unsere Updates hoffentlich auftauchen.

Allerdings wird man jetzt doppelt überlegen müssen, ob man Facebook-Ads und Aktionen einsetzt, um User auf seine Facebook-Seiten zu locken.

Update: Bitte lesen Sie unbedingt auch die Kommentare.

Im Juni bat ich meine Facebook-Fans und die Newsletter-Abonnenten über das Thema für den nächsten Exklusiv-Report für Newsletter-Leser abzustimmen. Zur Auswahl standen PR, Blog oder Newsletter. Hier das Ergebnis:

Blogs 32
PR 28
Newsletter 15

Die geringe Interesse am Thema Newsletter finde ich wiederum interessant. Denn ich kenne kein anderes Online-Werkzeug, das so wirksam ist wie Newsletter – besonders im Tourismus. Und besonders in Kombination mit Facebook bzw. anderenSocial Media-Kanälen. Den Beweis liefere ich in der aktuellen Newsletter-Ausgabe für die Tourismusbranche:

Warum Newsletter immer noch topaktuell sind – der Beweis

Der nächste Report mit Blog-Tipps erscheint Mitte bis Ende Juli. Allerdings nur für Abonnenten vom 5-Minuten-Impuls!

Beispielsweise:

• Wo finde ich meine Facebook-Statistik?
• Sollen wir Fans erlauben, eigene Postings zu schreiben?
• Macht die Facebook-Seite Webseite und Weblog überflüssig?
• Brauchen wir wirklich eine Strategie?
• Wie viele Fans sollten wir haben?
• Brauchen wir eine Willkommensseite?

Hier geht es zum Newsletter>

Sie sind noch kein Abonnent? Dann wirds aber Zeit: Hier gehts zur Gratis-Anmeldung>

Photo credit: chelle from morguefile.com

Der Hamburger Flughafen wurde heute Morgen gesperrt. Davon war bis vor wenigen Minuten auf der Webseite nichts zu sehen:

Mit Adleraugen erkennt man aber die fast mikroskopischen Icons, die auf Facebook und Twitter führen. Dort wurden Follower und Fans bereits VOR den Usern der Webseite über die Schließung informiert.

Und vor ca. einer halben Stunde erscheint beim Aufruf der Webseite folgender Hinweis:

Natürlich hab ich wieder etwas zu meckern. Für mich ist nicht verständlich, wieso die eigene Webseite stiefmütterlicher behandelt wird, als die Social Media-Kanäle. Denn im Zweifelsfall wird sofort die Webseite gesucht! Erst dann die Social Media-Präsenzen. Außer man ist schon Fan und Follower.

UPDATE: Ein Facebook-Fan des Hamburger Flughafens hat mich darauf hingewiesen, dass dieser Hinweis bereits seit gestern auf der Webseite angezeigt wird! Ein anderer meint, ich solle meinen Cache leeren. Allerdings habe ich die Webseite vor heute Morgen noch nie geöffnet. Seine Reaktion zeigt übrigens, wie wichtig es ist, eine loyale Fan-Gemeinde zu haben, die das Unternehmen in der “Krise” selbst verteidigt!

Was meinen Sie? Kommt es dazu, weil die meisten Unternehmen auf ihre Webseite weniger flexibel zugreifen können? Einen Splash-Bildschirm zu erstellen, das geht natürlich nicht so kinderleicht wie ein Update oder einen Tweet zu verfassen. Dennoch sollten Flughäfen – und nicht nur die – mittlerweile darauf vorbereitet sein, in Krisen schnell reagieren zu können. Das alte Pfadfinder-Motto trifft hier 100 Prozent zu.

Wie ich gerade gesehen habe, wird der Luftraum um 12 Uhr wieder geöffnet. Zumindest Facebook und Twitter vermelden das. Der Splashscreen auf der Webseite ist noch nicht geändert. Übrigens, der Hamburg Marathon ist nun auch schon 3 Tage vorbei!

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Was kommt bei Facebook gut an?

Interessante Antworten darauf finden Sie in meinem Interview mit Erika Dorn, Mitarbeiterin für den Bereich “Besucher & Kommunikation” beim österreichischen Nationpark Donau-Auen.

Welche Rolle spielt die Facebook-Seite für den Nationalpark Donau-Auen?

Wir sind im Herbst 2010 mit unserer Facebook-Seite gestartet. Nach einer recht kurzen „Latenzzeit“ mit wenig Resonanz begannen Fanzahlen und Feedback kontinuierlich zu steigen. Mit knapp 1.000 Fans (Stand Anfang Mai 2011), die eifrig kommentieren, können wir jetzt sagen, dass es eine sehr gute Entscheidung war unseren Webauftritt um Facebook zu erweitern.

Dies hat in unserer schon bisher intensiven Öffentlichkeitsarbeit einen neuen Kommunikationskanal eröffnet. Ziel und Zweck des Nationalpark Donau-Auen ist nicht Gewinn und Absatzsteigerung, sondern vielmehr Akzeptanz – und Facebook bietet eine hervorragende Möglichkeit, dieses Schutzgebiet mit seine Aufgaben und Anliegen zu verankern.

Bekommen Sie auch im echten Leben Feedback auf die Seite?

Direkt auf die Seite angesprochen werde ich selten, aber der Erfolg ist dennoch spürbar – weil die Menschen auf Facebook mit uns interagieren! Sie „liken“ Inhalte, kommentieren Einträge, stellen Fragen und posten auch zunehmend Eigenes mit Nationalpark-Bezug wie etwa Fotos, die sie in den Donau-Auen geschossen haben.

Neben den „klassischen“ Möglichkeiten, den Nationalpark zu kontaktieren, wie Telefon und E-Mail, haben wir auf unserer Homepage schon lange ein Gästebuch. Dieses wird jedoch im Vergleich zu Facebook kaum genutzt. Dies zeigt uns, dass wir mit der Facebook-Seite offensichtlich Menschen, die durchaus Interesse am Nationalpark Donau-Auen haben, dort abholen wo sie bereits sind und ihnen nun ein Forum bieten.

Gibt es etwas, was Sie bei Ihrer Facebook-Seite überrascht?

Das meiste Feedback und zahlreiche „Gefällt mir“ erhält man natürlich für Hübsches, Nettes und Skurriles – etwa kurzen Infos zu kommenden Events, prächtigen Naturfotos und dergleichen. Doch etliche unserer Fans sind mittlerweile durchaus auch an „Hintergrundinfo“ und tieferen Inhalten interessiert. Der Nationalpark Donau-Auen berührt ja in seiner vielschichtigen Arbeit auch Themenbereiche, die sperrig sind oder auf öffentliche Kritik stoßen.

Die Möglichkeit, Sachverhalte dazu direkt auf Facebook zu transportieren, ist natürlich begrenzt, aber mittels Verlinkung zu Website und Blog oder auf externe Seiten kann man entsprechende Info liefern. Dies wird genutzt und die Fans posten unterstützende Kommentare. Man könnte sagen, es bildet sich eine „Insider-Community“ aus – was ganz in unserem Sinne ist, da wir BotschafterInnen für unsere Nationalpark-Arbeit in Naturschutz und Umweltbildung benötigen!

Welche Voraussetzungen sollten Ihrer Meinung nach gegeben sein?

„Eingelesen“ ist man in Facebook rasch – die Bedienung ist wirklich kinderleicht. Was man benötigt ist einiges an Zeit – die Seite muss täglich und laufend gepflegt werden. Speziell Feedback der Fans soll im Auge behalten und bedient werden. Dieser Freiraum muss der/dem entsprechenden Mitarbeiter/in im Unternehmen gelassen werden.

Und man braucht auch ein bisschen Gespür. Publizieren um des Publizierens willen bringt nix – das kann nach hinten losgehen, weil es vielleicht den einen oder anderen Fan übersättigt. Aber wenn es was Passendes zu sagen gibt – sofort online damit, und zwar offen, schnörkellos und ohne die üblichen PR-Phrasen.

Der Nationalpark bietet auch seit 2008 einen Weblog an. Haben Sie neben Medienarbeit auch schon mal an Blogger Relations gedacht?

Ein spannender Themenkreis abseits unserer klassischen Pressearbeit, dem ich mich zukünftig verstärkt widmen möchte!

Für mich als langjährige Referentin von Social Media-Workshops ist Frau Mag. Dorn ein echter Glücksfall. Wie kaum eine andere Kundin, setzt sie absolut jeden meiner Tipps sofort in die Praxis um. Ende 2008 buchte mich die PR-Expertin und ehemalige Journalistin  für einen Individual-Workshop, Ende 2010 für ein individuelles Social Media-Coaching.

Alle Adressen des Nationalparks Donau-Auen:  www.donauauen.at www.facebook.com/donauauen blog.donauauen.at Foto vom Nationalpark Donau-Auen: Popp

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