Friday 13 – not a good date for the superstitious. Very bad news for everybody on the Costa Concordia that sank on Friday 13, 2012 near the Italian island of Giglio.
I only learned about the tragedy half an hour ago when I checked the National Austrian News Network orf.at. Only minutes after I had eagerly studied a brochure about cruise travels, and as always marveled by the apparently cheap prices usually associated with them.
Most of my first research is that of a totally unrelated bystander.
This is just a collection of screenshots demonstrating how I went about my research of the tragedy. No words, just pics.
Please do make up your own mind.
My deepest condolences to everybody harmed or struck.
I learn about the accident.
I want pictures. Head off to the corporate website. (Note: typical behaviour of a social web consultant!)
Company displays brief message on the tragedy prominently.
No news or referral to tragedy on blog nor Facebook-page. But blog has not been updated since October, hence bears no big role in communication tool box.
C-Blog
The bystander is eager for pictures. Off to Twitter. “Costa Concordia” is world trend. Which makes further research easy.
Just one click leads to the collection of pictures I was looking for.
Here are more pictures and international news sources, also by people and travelers involved, than any network could provide (in such short time).
Falls Sie Social Media langsam lästig finden, bzw. Ihre verschiedenen Accounts nicht wirklich regelmäßig nutzen, haben Sie sich sicher schon gefragt, wie es mit dieser Entwicklung weiter geht.
Einige Impulse gibt Ihnen diese Grafik, die sich nicht nur mit der Entwicklung von Social Media in den USA beschäftigt (aber hauptsächlich). Besonders interessante Zahlen:
Facebook – mobile Nutzung:
2010: 63 Millionen
2011: 200 Millionen
Twitter: 49 % der Twitter-Nutzer checken ihr Konto entweder nie oder sehr selten
LinkedIn: 100 Millionen Nutzer, 58% davon außerhalb USA
Was bedeutet das für Ihre PR-Strategie und für Ihre Online-Kommunikation?
wie kann die mobile Umsetzung aussehen?
wie wichtig ist die Kommunikation über Twitter?
wenn Sie im B2B sind: gibt es Potenzial für Kunden oder Kontakte über LinkedIn?
Aber lassen Sie einfach die Grafiken auf sich wirken… Zum Vergrößern einfach anklicken.
Im Tourismus bedeutet PR meist ausschließlich Medienarbeit, natürlich ganz klassisch. Aber die Medienwelt ändert sich. Die Menschen ändern sich. Und damit ihre Bedürfnisse.
In meinem Vortrag “Mit PR 2.0 den Platz an der digitalen Sonne sichern – Brauchen wir Fans?” habe ich einige gute PR 2.0-Ansätze und Beispiel zusammen gestellt.
When you think of Chile, what comes to your mind? No, no politics please! Think again. Yes, earthquakes, and the rescue of 33 miners in 2010.
Here is something you probably do not know: Despite Chile being an attractive travel destination, when Eduardo Aresti joined Chile’s Destination Marketing Organisation Sernatur as new manager for digital strategy last year, Chile still had no official travel online presence. This has changed.
Being Austro-Chilean (my grandfather was an adventurer – or migrant – from Austria who settled in Chile), I am happy to present this interview with Eduardo about Chile.travel and Sernatur‘s social media strategy.
Eduardo, how did Sernatur go about their new online strategy?
Our strategy is based in the POST methodology suggested by Josh Bernoff. It is a systematic approach to social strategy in which people, that is to say our audience and their behavior are the most important aspect, followed by our objectives, strategy and finally our technological approach to the previous mentioned factors.
How many people are involved in managing Chile’s Social Media strategy?
Our team is lead by a head of Social Media Strategy, which is supported by the entire organization. Everyone in the organization knows that Social Media channels are a key aspect for providing the best customer service we can achieve. Currently there are three full time employees that support this activity.
Do you answer requests around the clock?
We try to answer every question as soon as possible, however sometimes it is not possible as some questions are not necessarily easy to answer and we need the support of other members of the organization. We are working and preparing our organization so that in the future we will be able to attend our customers online, as soon as they have a question.
Do you regard these channels as additional channels for promotion or do you actively approach and service travellers?
Absolutely. We regard Social Media as two and even three-way channels. We are constantly broadcasting, answering and even listening to those who are not speaking directly to us. In this last case if we see that our interaction can add value, we interact.
Chile.travel reacts to requests, and I am sure you monitor conversations. How do you go about the language issue though?
We monitor every conversation regarding our destination but we actually communicate in English and Spanish only.Currently chile.travel only offers two language versions. The site will be in German, Portuguese, French, plus the actual English and Spanish, by the end of July 2011.
Do you have the same crowd on Twitter as on Facebook? Do you treat them differently?
Our followers can be described as being in the travel industry. They are mostly travel professionals. On the other side, our fans are clients: potential, actual or past visitors to our country. The previous differences, of course can be noticed in the way we interact with both groups.
It was hard in terms of logistics, as we had to send a team to travel all around Chile. However in terms of getting travellers to speak about their experience of Chile, it was very easy. They were very motivated when asked to be part of this testimonials strategy of our Country. It was vey natural and no script was made for them.
When it comes to mobile marketing, apps and location based services, where is Chile.travel right now?
Chile.travel is mobile friendly, but we don´t have a specific version for mobile platforms. We are researching which is the best strategy: To build a mobile app for our country itself or support one or many that are already out there. Suggestions are very welcome, so please put your comments in this post
Facebook für Reisebüros, dazu wurde ich vor einigen Tagen von einem deutschen Branchenmagazin interviewt. Hier sind vorab meine Antworten, die natürlich für alle KMUs von Interesse sein könnten
Worauf muss man als Reisebüro bei seinen Facebook-Aktivitäten achten? Wo lauern eventuell Gefahren?
Ich kann es nicht oft genug betonen, die eigene Webseite, der eigene Newsletter und vielleicht sogar der eigene Weblog, sind und bleiben wichtiger als das „fremdbestimmte“ Facebook. Die beste Online-Strategie ist immer noch, Facebook zu nutzen, um Fans auf die Unternehmens-Webseite und buchbare Angebote aufmerksam zu machen. Die größte Herausforderung besteht darin, Fans zur Interaktion mit den Facebook-Meldungen zu motivieren. Wer gerne werbliche Sprüche und Nullmeldungen veröffentlicht, verschwendet einerseits die Zeit der Fans, anderseits auch seine eigenen Ressourcen.
Welche Tipps können Sie Reisebüros für Facebook mit auf den Weg geben?
Ein Reisebüro hat gegenüber einer Kette den großen Vorteil, dass es auf Facebook – und anderen Social Media-Plattformen – sozusagen auf einer persönlichen Ebene mit seinen Kunden kommunizieren kann. Diese Chance gilt es aber auch zu nutzen.
Viele Reisebüroketten und -kooperationen kümmern sich massiv um die Facebook-Präsenz ihrer Mitglieder. Macht das aus Ihrer Sicht Sinn?
Ja, denn eine Facebook-Seite macht nur Sinn, wenn dort auch etwas geschieht. Die „Fans“ sollten auf jeden Fall den Eindruck haben, dass es sich für sie auszahlt dabei zu sein. Ich halte es daher für eine Win-Win-Situation, wenn die Ketten ihre Partner dabei unterstützen können, attraktiven Content anzubieten. Außerdem gibt es rund um Facebook ständig neue technische Möglichkeiten und veränderte Rahmenbedingungen. Die Ketten haben mehr Ressourcen, um da Impulse zu geben.
Inzwischen gibt es mit Google + einen ernsthaften Facebook-Herausforderer. Sollten sich die Reisebüros damit jetzt schon beschäftigen?”
Zurzeit gibt es für Unternehmen noch keine Möglichkeit eine Seite auf Google+ anzulegen. Im Hintergrund wird aber bereits daran gearbeitet. Bei Facebook war es in den ersten Jahren ähnlich. Erst kamen private Profile, später die Seiten für Unternehmen.
Grundsätzlich gilt: Facebook wird durch Google+ genauso wenig ersetzt wie Twitter durch Facebook. Jede Plattform wird den Raum einnehmen, den ihnen seine Mitglieder geben. Und für alle Gestressten der Aufruf: ruhig bleiben, offen bleiben!
Jetzt bin ich aber wirklich bass erstaunt. Da rufe ich nichtswissend meine Facebook-Seite für passion PR auf und sehe in der rechten Spalte – ähnlich wie bei den persönlichen Facebook-Profilen – Hinweise bzw. Werbung für “ähnliche Seiten”.
Nach einer Schrecksekunde – in der ich sofort Screenshots anfertigte – surfte ich auf andere Facebook-Seiten. Bei manchen habe ich noch keine Änderungen festgestellt, bei anderen aber schon. Mir scheint, die Änderung hängt von Fan-Anzahl und Alter der Seite an.
Was bedeutet diese Änderung nun: Dass wir a la longue auf unser “eigenen” Facebook-Seite Werbung für den Mitbewerb, pardon, Marktbegleiter machen werden.
Das ist natürlich höchst betrüblich. Der einzige Trost: Unsere Seiten werden von den Fans nach dem “like” ohnehin nicht mehr angeschaut. Diese betrachten eher nur ihren eigenen Stream, wo unsere Updates hoffentlich auftauchen.
Allerdings wird man jetzt doppelt überlegen müssen, ob man Facebook-Ads und Aktionen einsetzt, um User auf seine Facebook-Seiten zu locken.
Im Juni bat ich meine Facebook-Fans und die Newsletter-Abonnenten über das Thema für den nächsten Exklusiv-Report für Newsletter-Leser abzustimmen. Zur Auswahl standen PR, Blog oder Newsletter. Hier das Ergebnis:
Blogs 32
PR 28
Newsletter 15
Die geringe Interesse am Thema Newsletter finde ich wiederum interessant. Denn ich kenne kein anderes Online-Werkzeug, das so wirksam ist wie Newsletter – besonders im Tourismus. Und besonders in Kombination mit Facebook bzw. anderenSocial Media-Kanälen. Den Beweis liefere ich in der aktuellen Newsletter-Ausgabe für die Tourismusbranche:
Warum Newsletter immer noch topaktuell sind – der Beweis
Der nächste Report mit Blog-Tipps erscheint Mitte bis Ende Juli. Allerdings nur für Abonnenten vom 5-Minuten-Impuls!
Als Abonnent meines Branchen-Newsletters für die Tourismusbranche können Sie jetzt getrost aufhören zu lesen (außer Sie haben noch nicht abgestimmt). Wenn Sie noch kein Newsletter-Leser sind (dann wirds aber jetzt Zeit), können Sie auf Facebook abstimmen, was das Thema des nächsten Gratis-Reports für die Abonnenten sein soll.
Blog-Tipps
PR-Tipps
Newsletter-Tipps
Zwei der Themen liefern sich auf meiner Facebook-Seite ein Kopf-an-Kopf-Rennen!
Noch was: Die Zustellung meiner aktuellen Blog-Beiträge per Post werde ich nächste Woche einstellen. Das ist noch ein Grund, damit Sie jetzt Abonnent werden
“Der Direktvertrieb und die Distributionswege sind die brennenden Themen in der Hotellerie!” Das sagte mir Markus Luthe, Hauptgeschäftsführer des Hotelverbands Deutschland (IHA), als ich ihn im April 2007 in Berlin kennen lernte (wo ich die Premiere der Bloggerkonferenz republica besuchte).
Meinen Ideen über den Einsatz von Social Media lauschte er sehr interessiert und höflich. Dennoch machte mir sein mit Inbrunst vorgetragener Satz überklar, dass Hoteliers andere Fragen unter den Nägeln brannten als Weblogs, Cluetrain Manifesto und ” the wisdom of the crowds”. Umso mehr freute ich mich, als beim Jahreskongress 2008 in Dresden Social Media und Hotelbewertungsplattformen im Mittelpunkt standen. Auch ich war Referentin.
Und 2011? Da wiederholte er den Satz sinngemäß: “Am Direktvertrieb führt kein Weg vorbei!” Aber neben diesen ernsthaften Themen hatten wir – als ich ihn im Rahmen der NEXT11 in Berlin besuchte – auch Zeit für Fragen zum Einsatz von Public Relations und Social Media in der Hotellerie. Und daher ist Markus Luthe der Star der zweiten passionPRaxis!
Hotels & Positionierung
Hotels haben Vorbehalte, sich auf eine einzelne Zielgruppe zu fokussieren. Das Risiko ist groß, wenn die angestrebte Nische nicht richtig besetzt wird oder ökonomisch nicht tragfähig genug ist. Daher bleiben sie lieber generell, um keine Gästegruppen zu verprellen.
Social Media, Web & Public Relations
Bei der klassischen PR gibt es zunehmend Zweifel an der Effizienz in Zeiten des user generated contents. Social Media und GoogleAds schaffen einfache Alternativen dazu. Die Mehrzahl der Hotels ist heute schon auf Social Media-Plattformen aktiv. Social Media als Spezial-Anwendung der PR. Was mir allerdings auffällt: Oftmals scheint keine klar erkennbare Strategie dahinter zu stecken. Da geht es eher um ein „Me too“.
Wer das Budget hat, setzt statt klassischer PR lieber auf Online-Werbung, die Buchungen ohne Medienbruch ermöglicht. Das gab es früher nicht. Den Platz an der Google-Werbesonne muss man sich allerdings mit – immer mehr – Geld kaufen!
Qualität & Social Media
Social Media müsste mittelfristig eigentlich dazu beitragen, das beste Qualitätsprodukt durch Sichtbarkeit – oder sagen wir Mundpropaganda – erfolgreicher zu machen. Ich bin überzeugt, dass in diesem Sinne die nachhaltigste Strategie immer noch die Arbeit an der Qualität, die Konzentration auf die Offline-Kernaufgaben ist.
Hotellerie & Facebook
Wie kann ich meine Markenkommunikation komplett in die Obhut einer anderen Marke geben? Ich darf mich doch nicht abhängig von einer anderen Plattform machen und sei sie noch so reichweitenstark. Erfahrungen sammeln? Ja! Aber die Aufmerksamkeit muss letztendlich immer auf die Hotel-Webseite oder den Hotel-Weblog gelenkt werden. Lesen Sie dazu auch Luthes Beitrag im Blog des Hotelverbandes>
Diplom-Volkswirt Markus Luthe ist Hauptgeschäftsführer des Hotelverbandes Deutschland (IHA). Neben seinen Aufgaben im Lobbying und Networking für den Branchenverband der Hotellerie ist er insbesondere für die Bereiche Qualität, Marketing und Distribution zuständig. So zeichnet er u.a. seit Einführung der Deutschen Hotelklassifizierung im Jahr 1996 für die Hotelsterne verantwortlich. Er ist zugleich Mitglied des Executive Committees von HOTREC – Hotels, Restaurants & Cafés in Europa – und Chairman des HOTREC Quality Boards.
Trommelwirbel, Fanfaren, Applaus: Vorhang auf für das erste passionPRaxis-Gespräch. In dieser neuen Reihe werde ich Praktiker aus der Tourismusbranche interviewen, zu Themen wie Social Media, PR und Marketing. Weil Interviews manchmal recht lang werden können, liefert Ihnen aber passionPRaxis die pure Essenz des Gesprächs.
Paukenschlag zum Auftakt? Ausgerechnet bei der PRemiere der passionPRaxis gab es PRobleme. Darin stand ein/e intelligente/R Hotel-Marketing-ManagerIn im Mittelpunkt. Weil ich weiß, dass Firmen es manchmal nicht gerne sehen, wenn ihre Mitarbeiter mit der Presse reden, bat ich das Hotel, bzw. die für Social Media verantwortliche Person, die mir persönlich bekannt ist, telefonisch um die Freigabe meiner digitalisierten Notizen. Mir wurden 24 Stunden in Aussicht gestellt. Nach 36 Stunden hatte ich weder eine Freigabe, noch vom Unternehmen gehört. Also hakte ich per Mail nach. Die Antwort kam sofort: Vielleicht würde ich bis Abend eine Freigabe bekommen.
Darauf zog ich mein Angebot zurück. Die gute Nachricht ist, die Essenz unseres Gesprächs schafft es trotzdem in die Premiere der passionPRaxis. Wenn auch ohne Nennung der Person und des Hotels. Viel Vergnügen beim Lesen und Teilen!
Content & Social Media Guidelines
Das Manko an Social Media Guidelines: Sie sind meist zu rudimentär. Social Media Guidelines sollten genau enthalten, auf welchen Kanälen was kommuniziert werden kann.
Wir trennen bewusst, welche Inhalte wir für Twitter und Facebook verwenden. Twitter benutzen wir in erster Linie für unsere Angebote und das Tagesmenü. Facebook setzen wir für die aktive Interaktion mit unseren Fans ein. Auf Facebook funktionieren auch Angebote gut. Man muss es nur richtig machen.
Social Media & Hotelmitarbeiter
Für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gibt es eine geschlossene Facebook-Gruppe als Kommunikations-Tool. Die Personalabteilung kontrolliert genau, wer der Gruppe angehört. Wenn ein Mitarbeiter das Hotel verlässt, wird auch seine Gruppenmitgliedschaft gelöscht. Diese Gruppe wird gut genutzt und ist gut durchmischt. Natürlich erreichen wir damit nicht alle, deswegen gibt es immer noch das Schwarze Brett.
Mir ist wichtig, das Verständnis für Social Media bei allen im Hotel zu stärken. Damit die sehen, dass es funktioniert. Bei Postings von zufriedenen Gästen auf Facebook oder Bewertungsplattformen, klicken viele Mitarbeiter auf „Gefällt mir“. Da merkt man, dass sie stolz sind auf das positive Feedback.
Social Media & Recruiting
Sind Videos für Recruiting und Mitarbeiter-Bildung denkbar? Absolut, für die junge Generation ist das schon normal.
Tourismus, Hotellerie & Public Relations
Klassische PR macht schon noch Sinn, wird sich aber, was Hotels betrifft, professionalisieren müssen. PR kann nicht lediglich über die Information über das neueste Package, Award oder Spargelmenü funktionieren. Es braucht Inhalte. Denn News kann man sich heute schnell selber online suchen.
In der Hotelbranche, und im Tourismus allgemein, schauen wir immer nur, was die Kollegen machen. Was andere Branchen machen, das hat uns bisher nicht interessiert. Die Hotellerie muss über den Tellerrand hinaus schauen.
Hier würde ein Bild mit dem Namen, Kurzbeschreibung des Unternehmens sowie Link auf die Webseite und Social Media-Präsenzen stehen. Leider konnte das Unternehmen bzw. der/die eigens dafür abgestellte/R Social Media Verantwortliche/R die Freigabe nicht in der von mir erwarteten und ich denke, auch angemessenen Reaktionszeit freigeben. Dennoch wäre es ein Verbrechen wenn dieses wertvolle Wissen auf meiner Festplatte verstaubt. Viel Vergnügen beim TEILEN;-)
Virtuelles Mauerblümchen war gestern. Mit Social Media werden Sie sichtbarer! Ich bin Karin Schmollgruber: Die einzige Social Media- und PR-Beraterin im Tourismus, die auch Bloggerin ist... Online-Pionierin mit mehr als 12 Jahren Erfahrung in der Online-Kommunikation... und austro-chilenische Wahl-Wienerin, die Sie garantiert nicht in der (Online)-Wüste stehen lässt! Sind Sie bereit? Dann bringen Sie folgende Klicks sofort zum Erblühen: Auf passionpr.at>> finden Sie meinen Gratis-Newsletter >>,Leistungen >> und Referenzen >>
Sie wollen sofort raus aus der Wüste? Rufen Sie mich an: +43/699 1925 4040
Ihre nächsten Schritte ins Rampenlicht
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I want pictures. Head off to the corporate website. (Note: typical behaviour of a social web consultant!)
Über Karin Schmollgruber /passion PR: Die Pionierin für Online-Kommunikation ist Vortragende, Seminar-Leiterin für den Einsatz von Social Media und (PR-)Beraterin – mit Schwerpunkt Tourismusbranche. Zu ihren Kunden gehören u.a. Österreichische Hoteliervereinigung, APA-OTS Tourismuspresse, Katla Travel und Hotels in D/A/CH. Seit 2006 bloggt die Austro-Chilenin & studierte Juristin auf fastenyourseatbelts.at über Do’s und Don’ts in Social Media und Online-Kommunikation. Für noch mehr handfeste Umsetzungstipps bestellen Sie ihren Newsletter auf passionpr.at/impuls
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