Facebook-Marketing für Reisebüros und Hotels: Das war das Thema, zu dem mich ein renommiertes Magazin für die Tourismusbranche gestern interviewte. Hier sind meine Antworten.

Welche Rolle spielt Facebook im Marketing-Mix von kleinen Unternehmen wie Reisebüros oder Hotels?

Sehr viele Hotels haben schon Webseiten, die sich sehen lassen können. Das liegt natürlich daran, dass Online-Buchungen eine große Rolle spielen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass viele Hotels schon eine Facebook-Seite angelegt haben.

Bei Reisebüros sieht es meist anders aus, weil die Kunden großteils im Geschäft buchen. Dabei geht es um die persönliche Beratung und auch um die Ansprache. Hier könnte der geschickte Einsatz von Facebook eine neue Ebene eröffnen, aber auch die Grenzen des Ladenlokals überwinden.

Ist Facebook nur etwas für große Unternehmen wie Lufthansa, Coca Cola und Co.?

Ganz und gar nicht. Kleine Unternehmen haben gegenüber Ketten einen entscheidenden Vorteil auf Facebook: Sind sind vor Ort und damit nah am Kunden. Deswegen können sie eine ganz persönliche Note auf Facebook einfließen lassen. Im Großunternehmen sitzt der Social Media Manager nicht nur tatsächlich meilenweit von den Kunden entfernt, sondern auch im Kopf.

Der Mitarbeiter im Reisebüro oder im Einzelhotel kann hingegen schnell Content produzieren, Stimmungen einfangen und darauf reagieren. Das können Fotos und Videos, Tipps für die Wetter- und Verkehrslage sein. Oder eben spontane Meldungen, die das Unternehmen sympathisch machen.

Wie können auch kleine Unternehmen von Facebook profitieren?

Eines vorweg: Facebook kann Ihnen bei vielen Ziele helfen, aber setzen Sie Ihre Facebook-Seite nicht mit sofortigen Buchungen gleich. Denn Facebook ist in erster Linie eine Plattform, um sich zu vernetzen und mit anderen zu kommunizieren. Kleine Unternehmen können von der Radar-Funktion profitieren, indem sie durch unterhaltsame oder serviceorientierte Meldungen immer wieder am Radar der (potenziellen) Kunden auftauchen. Facebook kann außerdem Besuche auf der Webseite steigern. Und gerade für Reisebüros könnten Facebook-Ads interessant sein.

Wie kann sicherstellen, dass Aufwand und Ertrag auch im richtigen Verhältnis stehen?

Ein Unternehmen sollte sich entweder vor dem Start oder relativ bald nachher klar werden, was die Ziele der Facebook-Seite sein sollen? Nur so kann man den Erfolg beurteilen. Möchte es mehr Klicks auf die eigene Webseite. Geht es darum, zu verkaufen? Will man einfach nur Erfahrungen sammeln?

Was ich immer wieder beobachte, es wird über Aufwand und Ertrag gesprochen, aber nicht darüber, wie die Facebook-Seite beworben wird. Wenn ein Unternehmen viel Zeit und Energie in seine Facebook-Seite steckt, dann sollte die Seite wie jede andere Kommunikationsmaßnahme entsprechend beworben werden.

Denn die Viralität von Facebook ist kein Garant für neue Fans! Je mehr begeisterte Fans man dann aber hat, desto eher wird sich die Facebook-Seite für das Unternehmen auszahlen.

Außerdem ist es wichtig die Gratis-Statistik zu studieren. Facebook Insight liefert mittlerweile ganz brauchbare Zahlen. Man sieht etwa, wie viele Fans mit den Meldungen interagiert haben. Eine wichtige Größe ist auch, wie viele Fans die Meldungen der Unternehmensseite verborgen haben.

Wie kann man sich seinen ganz persönlichen USP auf FB schaffen?

Das hängt davon ab, was ein Unternehmen verkauft und worin es besonders gut ist, auch im Vergleich zum Mitbewerb. Weitere Faktoren sind die Spezialisierung und auch die privaten Interessen der Eigentümer oder der Mitarbeiter. Wenn eine Reisebüro-Chefin auch begeisterte Amateur-Videomacherin ist, liegt es auf der Hand, YouTube-Videos zu erstellen, um diese auch auf Facebook zu veröffentlichen. Natürlich spielt auch die Zielgruppe eine Rolle.

Das Interview wird in stark verkürzter Form erscheinen.

Mein Kunde Katla Travel, der Islandreisen-Spezialist aus München, sammelt seit einigen Monaten Erfahrungen mit seiner Facebook-Seite. Klicken Sie sich mal rein: www.facebook.com/katlatravel

Ich halte das Thema Facebook-Marketing für Reisebüros hochinteressant. Was ist Ihre Meinung? Finden Sie den Einsatz von Social Media-Marketing für Kleinunternehmen für sinnvoll?