Ein Video, das jeder Hotelier und Tourismusmarketer, gesehen haben sollte: Bonnie Knutson, Professor an der Michigan State University School of Hospitality Business, erklärt im 12-minütigen Video wieso die Generationen X und Y nicht mehr an Brands glauben, darunter auch Hotel Brands.

Laut Knutson glauben diese Generationen Werbesprüchen nicht mehr, weil sie unter Werbedauerbeschuss aufgewachsen sind und daher genau wissen, dass Werbung nicht gleich die Wahrheit ist. Das führt zu einer "I don' t believe you"-Einstellung.

Was also tun? Knutson hat drei Vorschläge:

1. TRUTH Werbung darf auf keinen Fall lügen, sondern muss eine wahre Story bzw. Fakten erzählen.
2. TESTIMONIALS Testimonials und Brand-Ambassadors (siehe auch die jüngste Aktion von Oberösterreich) wecken das Vertrauen mehr als Werbung. 
3. CSR Knuton benutzt den Ausdruck "Community Activism". Bei uns läuft es wohl eher unter Corporate Social Responsibility. Sprich, diese beiden Generationen achten darauf, welches soziale Gewissen eine Firma an den Tag liegt. Wenn sie aussuchen kann, wählt sie das Hotel oder die Destination, die in diesem Bereich schon aktiv ist.

Wie wir alle wissen, haben Brands durch das Web - insbesondere das Web 2.0 - nicht mehr die Kontrolle über ihre Message. Daher ist laut Knutson Monitoring extrem wichtig.

Hier geht es zum Film: http://ow.ly/Fsmc (via Claude Bernard)

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