Nach meinem gestrigen Artikel Hotelbewertungsplattformen – wieso die meisten Bewertungen positiv sind hat Markus Luthe vom Hotelverband Deutschland einleuchtende Erklärungen für die überwiegend positiven Bewertungen von Hotels auf den verschiedenen Portalen beigesteuert.
Nur ergänzend möchte ich noch „Schwellenaspekte“ zur Erklärung des
Phänomens anbieten:Gute Erfahrungen werden aufgrund des
„Tip-Charakters“ gerne mit anderen geteilt, unliebsame z.B. aus den
Gründen 1 – 5 „geschluckt“ und nur bei extrem negativen Erlebnissen
gewinnt das Mitteilungsbedürfnis wieder Überhand und kann zur
öffentlichen Reaktion führen.
Der ganze Kommentar, auch der von Axel Jockwer, Pressesprecher von HolidayCheck, findet sich hier. Für mich ist jetzt noch unverständlicher wieso sich so viele Hoteliers schwer tun, das Potenzial dieser neuen Entwicklungen für sich einzusetzen… Aber das ist Stoff für die nächsten Artikel.
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In der Tat sind auch unserer
Wahrnehmung nach die weitaus meisten der in den Online-Foren
abgegebenen Hotelbewertungen positiv. Acht von zehn Bewertern schreiben
ihre Benotung, um das Hotel zu loben. Die Durchschnittsnoten sind
eindeutig positiv. Dies sollte für einen entspannten Umgang der
Hotellerie mit Bewertungsportalen, Blogs und Online-Communities sorgen.