There is an excellent article on Future trends in hotel e-business at Hotelmarketing.com reporting from the HEDNA conference currently taking place in Lisbon. Many key points apply to other branches of the tourism industry as well.
Henry Harteveldt from Forrester says, you have to evolve from selling to engaging.
"To truly engage digital travelers, hotel e-business must evolve from
channel to gateway, from single purpose to all encompassing, and from
functional to fulfilling."
Heiko Siebert from Mövenpick
Hotels and Resorts forecasts:
"Content will replace price as a deciding factor for customers."
Marc Charron from TripAdvisor points out:
"that there’s an incredible reluctance by hotels to
post consumer generated content, fearing that it will be negative." Although it is often positive!
Michael Ball from Worldhotels urges hoteliers
"to recognize the need for capital expenditures on new technology."
Über Karin Schmollgruber /passion PR: Die Pionierin für Online-Kommunikation ist Vortragende, Seminar-Leiterin für den Einsatz von Social Media und (PR-)Beraterin – mit Schwerpunkt Tourismusbranche. Zu ihren Kunden gehören u.a. Österreichische Hoteliervereinigung, APA-OTS Tourismuspresse, Katla Travel und Hotels in D/A/CH. Seit 2006 bloggt die Austro-Chilenin & studierte Juristin auf fastenyourseatbelts.at über Do’s und Don’ts in Social Media und Online-Kommunikation. Für noch mehr handfeste Umsetzungstipps bestellen Sie ihren Newsletter auf passionpr.at/impuls
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