"Wir beißen nicht!" Schreibt Manuela Nigischer vom Hotel zur Hammerschmiede im Waldviertler Drosendorf in ihrem Hotel-Blog. Was war geschehen? Gäste hatten sich nach ihrem Aufenthalt online beschwert. Diese Bewertung wurde bei Tiscover abgegeben, wo die Gäste gebucht hatten.
There was plenty of room for us in our double room. Unfortunately the
TV did not work and there was no obvious place to plug in the lamp.
Zur Überraschung der Wirte haben die Gäste nicht vor Ort darauf hingewiesen. Diese Probleme hätten sie sofort gelöst. Wenn sie davon gewusst hätten. Ich kenne die engagierte Touristikerin von meiner Zusammenarbeit mit meinem Kunden Weinviertel Tourismus. Ihre Conclusio:
Für uns heißt das nun, dass wir offensiver auf die Gäste zugehen müssen
um herausfinden ob alles zu ihrer Zufriedenheit ist. Und zusätzlich
rufe ich dazu auf, den Gastgebern mitzuteilen wenn etwas nicht
funktioniert bzw. etwas den Aufenthalt beeinträchtigt. Wir Wirte beißen
nur in den seltensten Fällen.
Über Karin Schmollgruber /passion PR: Die Pionierin für Online-Kommunikation ist Vortragende, Seminar-Leiterin für den Einsatz von Social Media und (PR-)Beraterin – mit Schwerpunkt Tourismusbranche. Zu ihren Kunden gehören u.a. Österreichische Hoteliervereinigung, APA-OTS Tourismuspresse, Katla Travel und Hotels in D/A/CH. Seit 2006 bloggt die Austro-Chilenin & studierte Juristin auf fastenyourseatbelts.at über Do’s und Don’ts in Social Media und Online-Kommunikation. Für noch mehr handfeste Umsetzungstipps bestellen Sie ihren Newsletter auf passionpr.at/impuls
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