Neue Web 2.0-Reiseplattformen sprießen im Augenblick wie die Schwammerln. Sie haben es schwer gegen altbewährte Veteranen wie Hotelbewertungs- und Buchungsplattformen mit einem Millionenpublikum. Besonders wenn diese zusätzliche Web 2.0-Funktionen einführen.
Für mich als PR-Beraterin und Tourismusmarketing-Bloggerin in Personalunion ist die Vorgehensweise der Gründer bei der Promotion von großem Interesse. Es gibt drei Methoden
- BloggerInnen werden schon vor dem Beta-Launch aktiv angesprochen
- BloggerInnen werden nach dem Beta-Launch aktiv angesprochen
- BloggerInnen werden komplett ignoriert, selbst nach dem (Beta-)Launch
Doch wie BloggerInnen konaktieren, ohne sie zu verärgern? Kann das überhaupt gut gehen, oder ist die Ignorieren-Methode nicht besser? Klare Antwort: Nein, denn obwohl man bei der direkten Kommunikation viel falsch machen kann, lohnt sich die Aussicht auf einen direkten und ehrlichen Austausch mit diesen Multiplikatoren.
Hier sind einige anonymisierte Beispiele, die ich in den letzten Wochen erhalten habe:
Beispiel 1
Hallo Frau Schmollgruber,
nach Ihren Beiträgen zum Thema Reise-Communities haben Sie vielleicht Lust, einmal die deutsche Web 2.0-Seite xyz.de vorzustellen?
Gerne richte ich für Sie einen Zugang ein und beantworte all ihre Fragen
Liebe Grüße
Max MustermannP.S.: Sind Sie grundsätzlich an Infos zu XYZ interessiert?
Positiv:
- Begründung, wieso ich angemailt wurde
- kurze & knappe Mail
- Frage, ob ich in Zukunft infos erhalten möchte
- Unverbindlichkeit, ich werde nicht unter Druck gesetzt
Optimierungspotenzial:
- in der Betreffzeile stand nur xyz
- Begründung, was xyz.de besser kann als andere, aber so knapp & kurz wie möglich
- die URL sollte verlinkt sein
- die Mail, die ich auf meine Antwort erhielt war unübersichtlich & wenig sexy
Fazit: ein guter Anfang!
Beispiel 2
Kommentar unter einem 6 Monate alten Artikel der mit dem Suchbegriff Travel2.0 gegoogelt wurde
Guten Tag, im Mai geht eine deutsche Seite mit einem ähnlichen Ansatz ins Netz: xyz.de. Von Mitgliedern veröffentlichte Reisetipps, Hotelbewertungen,
Restaurantkritiken, Reisetagebücher und Reisebilder schaffen
Transparenz und bieten Inspiration für andere Reisende. Zusätzlich
verknüpft xyz durch intelligente Matchingmethoden Reisende mit
ähnlichen Interessen. Das Amazon-Prinzip ‘Wer A gekauft hat, hat auch B
gekauft’ wird bei xyz in die Reisewelt übersetzt. Der Start ist
Mitte Mai, unter blog.xyz.de kann man die Entwicklung schon jetzt verfolgen. Beste Grüße, Max
Positiv:
- der Unternehmensblog erlaubt schon vor dem Launch persönliche Einblicke und stärkt dadurch die Kundenbindung
- es wird erklärt, was xyz kann
- ich werde vor dem Launch informiert
Optimierungspotenzial:
- keine persönliche Ansprache, als Person werde ich komplett ignoriert
- diesen Kommentar kann man unter jeden beliebigen Blogspost auf jeder beliebigen Seite setzen
Fazit: Ich habe diesen Kommentar mit Bauchschmerzen freigeschalten und
erst, nachdem ich mich auf dem Unternehmensblog versichern konnte, dass
die Gründer eh ganz nett sind. Aber sie haben komplett verabsäumt eine
persönliche Beziehung zu mir aufzubauen und wollten nur ganz schnell
ans Ziel. Kein guter Stil! Der Kommentar bezog sich auf einen alten
Artikel, auf den zwar immer wieder Google-Sucher kommen, aber der ansonsten
im Archiv verschwunden ist. Sprich, der Kommentar ist für regelmäßige
LeserInnen nicht sichtbar.
Beispiel 3
Hallo
Karin,ich bin vor ein
paar Tagen auf deinen Blog gestossen und es scheint ein wirklich interessantes
Stueck Arbeit zu sein.
Ich wollte dich
auch nur schnell fragen, ob du vielleicht Lust haettest bei www.xyz.de als Beta-Tester
teilzunehmen. Du scheinst dich ja mit den Themen "Tourismus und Web 2.0" gut
auszukennen.Wenn ja wuerde ich
dich auf die Beta-Tester Mailinglist setzen. Ich hoffe in 2-3 Wochen haben wir
die erste Beta lauffaehig.Wuerd mich freuen
von dir zu hoeren.Liebe
Gruesse,Max Mustermann
Positiv:
- Begründung UND ein Kompliment
- ich werde als Beta-Testerin eingeladen und fühle mich geehrt
- dann gleich noch eine Begründung und ein Kompliment
- Unverbindlichkeit
- persönliche Note
Optimierungspotenzial:
- die Betreffzeile "Beta-Tester einer neuen Reisecommunity" würde ich mit xyz.de vervollständigen
Das Team von TouristR besucht nach dem Launch Konferenzen, wo sie ihre Plattform Bloggern und Experten vorstellen. Interessierten schenken sie ein – sehr schönes – T-Shirt. Ihr Corporate blog erlaubt persönliche Einblicke. Dafür wurde eigens eine Mitarbeiterin eingestellt. User wurden während der Beta-Phase aktiv eingeladen ihre Eindrücke zu schildern. Resultat (direkt vom TourisR-Unternehmensblog):
800 users came along and tested the site, and some added to the
feedback of our earlier beta testers. The message was clear – keep the
website simple and easy to use and move away from the conventional
hotel booking sites. Private beta is tough and fun at the same time. We
were amazed by the level of participation with nearly 900 destinations
added to TouristR in over 70 countries. We’ve learned so much in the last two months and we haven’t launched TouristR yet!
Fazit: Diese Truppe versteht wirklich etwas von Blogger Relations. Nicht nur werden sie bei der Kommunikation eingebunden, sondern auch bei der Produktentwicklung.
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Sehr guter Vergleich! mich würden ja interessieren welche Firmen da jetzt in Deutschland anfangen so etwas zu machen (Beispiel 1-3).
MAX
Max: hier wechsle ich in meine PR-Beraterinnen -Identität und übe Diskretion