Heute lesen Sie ein Interview mit dem ersten Hotelblogger Deutschlands, Frank Hägele vom Hotel Plaza in Berlin. Sein Berlin Plaza Hotel Blog startete im Jänner 2007. Hägele veröffentlicht fast täglich einen Eintrag, Chapeau! Auch sonst geht der Hoteldirektor proaktiv mit dem Internet um. So bekommen Gäste, die über die hoteleigene Website buchen, als kleines Dankeschön ein Glas Sekt oder Bier oder einen Fahrschein für die Öffis.
Wie entstand die Idee einen Blog anzubieten?
Durch ein zufälliges Gespräch mit einer Berliner PR Firma. Eigentliches Thema war die klassische PR Beratung, doch im Laufe der Gespräche haben wir festgestellt, dass es kein Hotel mit einem eigenem Web Blog gibt. Jedenfalls nicht in Deutschland. Die Recherchen wurden im Dezember letzten Jahres durchgeführt. Um auch hier wieder Akzente zu setzen – wir bieten unseren Hotel-und Restaurantgästen seit einem Jahr kostenlosen WLAN Service im gesamten Hotel an -, haben wir uns für den Plaza Hotel Blog entschieden. Die Umsetzung dauerte dann ca. 4 Wochen, so dass wir dann am 18.1.2007 an den Start gegangen sind.
Bekommen Sie Reaktionen von Ihren Gästen auf ihr Blog?
Die Reaktionen auf den Blog waren größer als erwartet. Parallel zu unserem Start mit dem Hotelblog haben wir im Januar 2007 den 1. Platz für die Beste Unternehmenspräsentation im Internet in Berlin gewonnen. Auf der Cebit 2007 haben wir dann im bundesweiten Wettbewerb den 3. Platz belegt. Die Ausschreibung wurde vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie gefördert und speziell für KMUs ausgeschrieben.
Ausschlaggebend für die Jury war auch unserer Blog! Die Zugriffe auf den Blog waren und sind enorm. Natürlich lesen den nicht nur Hotelgäste, sondern auch Mitarbeiter, Freunde und natürlich Hotel-Kollegen aus Berlin. Die Kommentare halten sich noch in Grenzen! Ich denke aber, dass in Zukunft mit einer wesentlich größeren Gästeresonanz zu rechnen ist. Die Mentalität „Bloggen Sie Mit“ ist noch nicht weit verbreitet.
Lesen Sie selber Blogs & nutzen Sie andere Web 2.0 Tools?
Natürlich. Das Lesen anderer Blogs gehört natürlich auch dazu. Es macht ja auch neugierig, wer vor meinem Blog gelistet ist. Einer der ersten Blogs, den ich gelesen habe, war der von Daniel Craig. (Anm: Siehe mein Interview Hotel 2.0 – Interview with Opus Hotel CEO Blogger Daniel Craig). Mein Lieblingsblog ist im Augenblick der von Danny Sullivan. Die Einbindung von Youtube etc. wird sich nicht verhindern lassen. Wir arbeiten gerade mit der PR Agentur, aber auch an eigenen Ideen. Es geht beispielsweise um Anfahrtsbeschreibungen zum Hotel, oder per UMTS mit Bildern versendet etc. Die Technologie lässt keine Wünsche offen!
Wollen Sie solche verstärkt einbinden?
Bestimmt, bzw. haben wir das schon mit in unserem Blog eingebaut. Die Preisverleihung des Website Award im auf der Cebit kann man sich als Video anschauen. Für die, die nicht dabei sein konnten!
Sehen Sie einen Return on Investment oder handelt es sich eher um Return on Image?
Beides. Aber der Return of Investment ist für mich wichtiger. Die Zugriffe auf unsere Websites www.plazahotel.de, www.restaurant-knese.de und www.parken-am-kudamm.de sind erheblich gestiegen. Interessant ist dann auch das Buchungsverhalten auf unserem Online-Buchungssystem. Wir erzielen hier Steigerungsraten, die meiner Meinung nach auch auf den Blog zurückzuführen sind. Aber, wie ich es schon im meinem Blog beschrieben habe: Google sei Dank! Der Return of Image ist natürlich wesentlich gößer!
Fordern Sie Gäste aktiv auf, Sie auf HolidayCheck, HRS oder TripAdvisor zu bewerten?
Nicht direkt über den Blog. Wir freuen uns natürlich, wenn wir objektive – dann in der Regel auch gute – Bewertungen erhalten. Ich denke, dass in Zukunft der Blog auch den Bereich der Gästezufriedenheit mit abdecken wird. Wir sind erst drei Monate mit unserem Blog dabei, und wir haben für diesen Bereich noch nicht das richtige Format gefunden. Aber es wird kommen! Wie ich mich kenne, werden wir dafür noch einen eigen Blog ins Leben rufen. Das gleiche gilt auch für unser Restaurant Knese.
Wie werden sich Ihrer Meinung nach diese Bewertungsplattformen weiterentwickeln?
Die Bewertungsplattformen werden immer wichtiger, zumindest für die Buchungsportale.
Stichwort Zeitmanagement: Wie finden Sie die Zeit zu schreiben?
Die besten Ideen habe ich, wenn ich abends noch mal kurz – bis zu zwei Stunden – ins Netz gehe. Wenn es möglich ist, versuche ich natürlich auch im Hotel etwas zu schreiben. Was auch Spaß macht, ist das Schreiben am Wochenende in den frühen Morgenstunden, bevor die Familie aufwacht. Dann schon den ersten Bericht, Artikel oder Hinweis auf eine Veranstaltung geschrieben zu haben, ist sehr beruhigend. Bei dem Knut–Thema haben meine Kinder auch Ihren Spaß an den Knut-Bildern gehabt. (Anm.: Das Berliner Eisbär-Baby hat auch einen "eigenen" Blog)
Für mich ist aber der wesentliche Antrieb, dass ich nach 24 Stunden sehen kann, was ich geschrieben habe, und ich sehen kann wo es steht. Und wer bzw. was dann noch kommt! Insofern: I’am a journalist! Berlin bietet natürlich auch eine Fülle von Themen, die unerschöpflich sind! Metropolitan Museum of Art in Berlin, Elton John – Red Piano, Tokio Hotel, ITB, Kinderfeste etc., etc. Das macht natürlich auch neugierig!
Ihre Tipps für Kollegen?
Sprechen Sie dieses Thema mit Ihrer Frau, Ihrem Mann oder Lebengefährten ab. Oder Sie kaufen Sie sich eine Agentur oder eine Redaktion.
Frank Hägele findet neben der Leitung eines Hotels mit 131 Zimmern und als erklärter Hotelblogger genug Zeit für seine Kinder Jorim und Federica.
Wenn Ihnen dieser Artikel gefällt, dann lesen Sie doch auch meine anderen Artikel – speziell für die Hotelbranche: Hotel2.0. Wenn Sie Beratung in Sachen Web 2.0 brauchen, vereinbaren Sie einen Termin mit mir.
Schön, dass Sie wieder hier sind :-) Kennen Sie schon meine Leistungen für Sie?
